Portal del Cliente Útil

Enviar una incidencia laboral a la gestoría desde el portal

2:00 Tutorial 17.8

El portal permite comunicar a la gestoría los hechos laborales del mes. La gestoría los revisa y los procesa o los rechaza con motivo; el estado queda visible.

Antes de empezar

  • Acceso al portal del cliente con la función Incidencias Laborales activada por la gestoría. Sin ella, el menú Laboral no muestra Incidencias.
  • Gestoría asignada al cliente.
  • Para baja, horas extra, vacaciones, variación y baja IT, el trabajador debe figurar como activo en la ficha de la empresa. Un alta no lo requiere.

Paso 1. Abrir el apartado de incidencias

En el menú lateral, Laboral > Incidencias. La pantalla Incidencias Laborales muestra los contadores Total, Pendientes, En revisión, Procesadas y Rechazadas. Pulsar Nueva Incidencia.

Paso 2. Elegir el tipo de incidencia

Pantalla Nueva Incidencia Laboral, bloque Tipo de incidencia. Seis tarjetas: Alta trabajador, Baja trabajador, Horas extra, Vacaciones, Variación datos y Baja IT. Al elegir una, aparece su formulario.

Paso 3. Completar los datos según el tipo

  1. Alta trabajador: NIF, Nombre completo, Puesto, Salario bruto anual, Fecha inicio, Tipo contrato y Grupo cotización (de 1 a 11).
  2. Baja trabajador: Trabajador, Fecha efectiva y Causa de baja, entre ellas dimisión voluntaria, fin de contrato temporal, despido o jubilación.
  3. Horas extra: Trabajador, Fecha y Número de horas.
  4. Vacaciones: Trabajador, Fecha inicio y Fecha fin. La fecha de fin no puede ser anterior a la de inicio.
  5. Variación datos: Trabajador, Tipo de cambio (jornada, salario, puesto o tipo de contrato) y Nuevos valores / Detalles.
  6. Baja IT: Trabajador y Fecha inicio baja.
Nota. El selector Trabajador lista solo los trabajadores activos de la empresa. Para uno nuevo, usar Alta trabajador.

Paso 4. Añadir observaciones y enviar

Bloque Descripción / Observaciones: información adicional para la gestoría, hasta 2.000 caracteres. Pulsar Enviar incidencia.

  1. La pantalla vuelve al listado con el aviso «Incidencia enviada correctamente. Tu gestor la revisará pronto.»
  2. La gestoría y, en su caso, el miembro del equipo que lleva al cliente reciben un aviso de la incidencia recibida.
Importante. Enviar la incidencia es una comunicación a la gestoría: los efectos, como el alta o la baja ante la Seguridad Social, los aplica la gestoría al procesarla.
Nota. Un mismo envío repetido en menos de un minuto se detecta como duplicado y no crea una segunda incidencia.

Paso 5. Seguir el estado

En el listado, los filtros Todos los estados y Todos los tipos acotan las incidencias. Ver detalle abre la ficha:

  1. El bloque Seguimiento recorre Recibida, En revisión y Resuelta o Rechazada, con la fecha de cierre.
  2. Información general y Datos de la incidencia recogen lo enviado.
  3. Si se rechaza, Motivo del rechazo explica la causa. Las demás pueden llevar una Nota del gestor.

Resultado

La incidencia queda registrada en Incidencias con el estado Pendiente y la gestoría recibe el aviso. El cambio de estado y las notas de la gestoría se consultan en su ficha.

Campos del formulario

Campo Qué admite Obligatorio Efecto
Tipo de incidencia Alta, baja, horas extra, vacaciones, variación o baja IT Sí Determina el formulario y el tratamiento de la gestoría.
NIF NIF o NIE válido, hasta 9 caracteres Sí, en alta (*) Identifica al nuevo trabajador.
Salario bruto anual Importe sin negativos No Retribución prevista del alta.
Grupo cotización Número de 1 a 11 No Grupo de cotización del alta.
Trabajador Trabajador activo de la empresa Sí, salvo en alta (*) Trabajador al que afecta la incidencia.
Fecha efectiva, Fecha, Fecha inicio, Fecha fin Fecha del calendario No Fecha del hecho comunicado.
Número de horas Número de 0,5 a 24, con medias horas No Horas extra realizadas.
Nuevos valores / Detalles, Descripción / Observaciones Texto, hasta 2.000 caracteres No Información adicional para la gestoría.

Problemas frecuentes

«Trabajador no válido.»
El trabajador elegido no pertenece a la empresa. Volver a elegirlo en el selector.
«La fecha no es válida: elíjala en el calendario.»
La fecha no se ha escrito con formato válido. Elegirla con el selector de fecha.
«La fecha de fin no puede ser anterior a la de inicio.»
Corregir las fechas de las vacaciones.
«El salario no puede ser negativo.»
Indicar un importe igual o superior a cero.
«Esta incidencia ya se ha enviado a tu gestor.»
El envío anterior se registró. Consultarlo en el listado antes de repetirlo.
«No tienes un gestor asignado.»
El cliente no está vinculado a una gestoría. Comunicarlo a la gestoría por otro medio.
El selector Trabajador aparece vacío.
La gestoría no tiene trabajadores activos de la empresa. Comunicar primero el alta.

Continuar con

Consejo
Indicar en las observaciones la causa y la fecha exacta del hecho evita consultas adicionales de la gestoría.
Anterior Consultar las notificaciones del portal Siguiente Subir nóminas a la gestoría desde el portal

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