Nóminas y Contratos Útil

Hacer una pregunta sobre una nómina

2:00 Tutorial 8.23

Cada nómina incluye un cuadro de consulta. El asistente responde con las cifras del propio recibo, sin modificarlo. Cada pregunta consume una consulta del cupo mensual del plan.

Antes de empezar

  • Una nómina existente: auditada en Nóminas o generada con el motor de cálculo.
  • Cupo mensual de consultas del asistente de nómina según el plan. Agotado, la pantalla lo indica y no admite más preguntas hasta el mes siguiente.
  • Acceso al cliente de la nómina. Un miembro de equipo estándar solo consulta las de sus clientes asignados.

Paso 1. Abrir la nómina y localizar el cuadro de pregunta

  1. Nómina auditada: Gestión Laboral > Nóminas, pestaña Procesar, y pulsar Ver detalle en la fila.
  2. Nómina generada: abrir su ficha desde el listado de nóminas generadas.
  3. Bajar hasta el bloque Consulta sobre esta nómina (1), que muestra ejemplos de consulta.
  4. El cuadro Pregunta… (2) recoge la consulta y el botón Preguntar (3) la envía.
Bloque Consulta sobre esta nómina (1) con los ejemplos de consulta, el cuadro de texto (2) y el botón Preguntar (3).

Paso 2. Formular la pregunta y leer la respuesta

  1. Escribir la pregunta, de 3 a 500 caracteres, por ejemplo «¿Qué incluye el plus convenio?».
  2. Pulsar Preguntar (1) o Intro. El botón muestra Consultando… mientras se genera la respuesta.
  3. Leer la respuesta (2), que aparece bajo el cuadro.
Bloque Consulta sobre esta nómina con la pregunta escrita, el botón Preguntar (1) y la respuesta del asistente (2).
Nota. La respuesta solo se muestra en pantalla: no se guarda ni modifica la nómina. Cada consulta cuenta contra el cupo del mes.
Nota. En una nómina auditada, el asistente trabaja con los importes agregados que constan en la ficha: salario base, plus convenio, horas extra, paga extra prorrateada, retención de IRPF, Seguridad Social del trabajador, anticipos y otras deducciones.

Resultado

La respuesta aparece bajo el cuadro, redactada con las cifras de la nómina consultada. La nómina no cambia y la consulta queda descontada del cupo mensual del plan.

Campo del bloque de consulta

Campo Qué admite Obligatorio Efecto
Pregunta… Texto libre, de 3 a 500 caracteres Sí Pregunta enviada al asistente. Consume una consulta del cupo mensual.

Problemas frecuentes

«Alcanzado el límite mensual de consultas del asistente de nómina del plan. Actualizar el plan para seguir usándolo.»
El cupo mensual del plan está agotado. Esperar al mes siguiente o pasar a un plan superior.
«No se pudo generar la explicación.»
El servicio de nóminas no respondió. Repetir la pregunta transcurridos unos minutos.
«No se pudo obtener la explicación. Inténtalo de nuevo.»
La conexión con el servidor falló. Comprobar la conexión y repetir la pregunta.
«Sin respuesta.»
La pregunta supera los 500 caracteres o el servicio no devolvió texto. Acortar la pregunta y repetirla.
El botón Preguntar no produce ninguna reacción.
La pregunta tiene menos de 3 caracteres. Ampliarla.

Continuar con

Consejo
Los ejemplos del bloque cubren las consultas habituales: porcentaje de retención de IRPF, plus de convenio y cotización de la empresa.
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