Primeros Pasos Útil

Consultar los pagos y las facturas de la suscripción

2:00 Tutorial 1.13

Mis pagos recoge cada cobro de la suscripción y de los packs de pago único, con su estado y la factura descargable. Mi saldo resume el uso del plan y el gasto del año.

Antes de empezar

  • Cuenta de titular de la gestoría. El grupo Suscripción no se muestra a los miembros del equipo.
  • Al menos un cobro registrado. Sin pagos, la tabla indica que aún no hay ninguno.

Paso 1. Abrir Mis pagos

En el menú lateral, Mi Cuenta > Suscripción > Mis pagos. La tabla Todos Mis Pagos muestra, de más reciente a más antiguo:

  1. Fecha de pago, Tipo de plan (1) y ID de Pedido: Suscripción o Prepago.
  2. Importe, Pagado por (2) y Nombre del plan: cantidad cobrada, pasarela y plan o pack.
  3. Estado (3) y Acciones.
Tabla Todos Mis Pagos con Tipo de plan (1), Importe y Pagado por (2) y Estado (3) recuadrados.
Nota. El Estado puede ser Completado, Periodo de prueba, Pendiente, Fallido, Reembolsado, Cancelado o Factura anulada. Esta última prevalece sobre el estado del cobro.

Paso 2. Abrir el detalle de un pago

En la columna Acciones, abrir el menú de la fila (1) y elegir Ver (2). La ficha Datos del Pago recoge:

  1. Fecha de transacción, Tipo de plan e Importe con su moneda.
  2. Nombre del plan, Pagado por y Descuento aplicado.
  3. Estado del cobro.
Menú de acciones de una fila con la opción Ver (2) y el botón de los tres puntos (1).

Paso 3. Descargar la factura

Desde el menú de Acciones de la fila, o desde el detalle del pago, pulsar Descargar factura (1). Se abre en una pestaña nueva.

Detalle del pago con el botón Descargar factura (1) y el botón Volver.
Nota. Pagos con Stripe: se abre la factura emitida por la pasarela. Pagos con PayPal o transferencia bancaria: la factura la genera la propia aplicación.
Nota. Las altas en periodo de prueba no cobran nada y no tienen factura: el botón no se muestra.
Importante. Una factura anulada conserva su número, para no dejar huecos en la serie, pero deja de ser válida. El listado la marca como Factura anulada.

Paso 4. Consultar Mi saldo

En Mi Cuenta > Suscripción > Mi saldo, la pantalla Mi Suscripción resume:

  1. Plan Actual (1): nombre del plan y precio realmente cobrado, o «Según contrato» si aún no hay cobro.
  2. Clientes Finales, Facturas Este Mes y Documentos Procesados (2): uso frente a los máximos del plan.
  3. Análisis de Gastos (3): Total Gastado del año, suma de los pagos completados y no anulados, con su gráfico mensual. La misma cifra figura en Gasto Total.
Pantalla Mi Suscripción con Plan Actual (1), los indicadores de clientes, facturas y documentos (2) y Análisis de Gastos con Total Gastado (3).
Nota. Facturas Este Mes compara el mes natural con el máximo mensual del plan. El consumo del trimestre, sobre el que se aplica el cupo, consta en Contratar plan.

Resultado

Cada cobro queda localizado con su estado y, cuando existe, con su factura descargada. Mi saldo permite contrastar el gasto del año con el plan contratado.

Columnas de Mis pagos

Columna Contenido Observación
Fecha de pago Fecha y hora del cobro Orden descendente por defecto.
Tipo de plan Suscripción o Prepago Prepago corresponde a los packs de pago único.
ID de Pedido Referencia del cobro o de la suscripción en la pasarela Útil para consultas a soporte.
Importe Cantidad cobrada y moneda —
Pagado por Pasarela de pago Determina el origen de la factura descargable.
Nombre del plan Plan o pack abonado —
Estado Completado, Periodo de prueba, Pendiente, Fallido, Reembolsado, Cancelado o Factura anulada Factura anulada prevalece sobre el estado del cobro.
Acciones Ver y, si existe, Descargar factura La factura solo se ofrece cuando hay una descargable.

Problemas frecuentes

Una fila no muestra Descargar factura.
El cobro no tiene factura asociada: es el caso de las altas en periodo de prueba, que no cobran nada.
«Solicitar esta factura a soporte: se envía en menos de un día.»
La pasarela no localizó la factura de ese cobro. Abrir un ticket desde Ayuda > Soporte indicando el ID de Pedido.
El pago figura como Factura anulada.
El documento se anuló y ya no vale. El importe no cuenta en el Gasto Total de Mi saldo.
El menú no muestra Suscripción.
La cuenta es de miembro del equipo, para quien el grupo no se pinta. Solo el titular accede desde el menú.

Continuar con

Consejo
Descargar la factura de cada cobro al recibirlo y archivarla con la contabilidad de la gestoría.
Anterior Comprar un pack de pago único Siguiente Eliminar el cliente de ejemplo

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